调查动机

(相关资料图)

从重庆火车西站一名女乘客长发被卷进按摩椅，到“按摩椅能不能离开电影院”，再到“网友吐槽山东泰安高铁站的座椅近九成是按摩椅，旅客迫不得已席地而坐”……近期，“共享按摩椅”的相关话题频频登上热搜，引发网友热议。

实际上，共享按摩椅已经推广多年，如今在不少公共场所都能见到其身影，如车站、机场、商场、影院等。共享按摩椅在为消费者提供便利的同时，存在哪些安全隐患？在公共场所大规模推广按摩椅，是否会侵犯消费者合法权益？带着这些问题，记者进行了调查采访。

等车间隙，放松一下因为赶车奔跑而略显紧张的小腿肌肉；电影开场前，用它来为一天工作做个有仪式感的收尾；逛街累了，在商场花上十几分钟给紧张的肩颈做个SPA（减压服务）……

随着共享经济的发展，共享按摩椅应运而生，它们分散在车站、机场、影院、商场、办公楼中，通过模仿传统的揉捏、推拿、捶背、震动等按摩手法，为消费者缓解肌肉紧绷与放松身心，用较为实惠的价格和恰到好处的时长，博得不少人的青睐。

然而《法治日报》记者近日调查发现，共享按摩椅在为消费者提供便利的同时，也存在一些安全隐患，比如卫生消杀不够、设备外皮破损、出现故障失修等问题。还有受访者吐槽，在公共场所大规模推广按摩椅，挤占了设置普通座椅的空间，影响公众休息权的正常行使。

多位受访专家指出，共享按摩椅本是为了丰富消费需求，不能成为危害消费者的“凶器”。无论在哪里铺设共享按摩椅，相关方都应做好日常维护和清洁，避免发生意外事故，危及人们安全。

各类公共场所设点

投入不多盈利颇丰

“对于我们这种把加班、出差当作生活的人来说，最贴心不过了。”在北京某外企工作的田女士，是共享按摩椅的忠实粉丝，她说自己几乎体验完了所有场景下的共享按摩椅。

像田女士一样，不少人都是共享按摩椅的拥趸。公开数据显示，巅峰时期，仅一年内全国铺设共享按摩椅的数量就超过100万台。从影院到火车站、机场、大型超市门口，共享按摩椅设点四处开花。

记者近日走访北京机场和多个商场、电影院发现，有的商场每一层楼都铺设了多台共享按摩椅；有的电影院设有专门的“按摩椅休息区”，甚至观影区也有不少共享按摩椅。

8月4日，记者在北京朝阳某商场看到，二楼按摩区的8台共享按摩椅上坐满了人。有人刚刚启动按摩服务，有人正在扫码，还有人坐着享受服务。在北京首都国际机场，记者注意到，候机厅有不少共享按摩椅，差不多都坐满了。

据广东东莞某按摩椅生产公司负责人张山（化名）介绍，共享按摩椅不需要请人值守、配货，功能较简单，维护成本较低，顾客扫码支付成功后，就可以享受服务。每台按摩椅通过远程数据监控，渠道商随时随地可以查看按摩椅的状态。

“共享按摩椅分为直营和代理两种经营模式。”张山说，直营是指按摩椅生产商通过自建平台，找到商场、电影院、车站等渠道方协商，由生产商免费提供按摩椅，渠道方只需要提供场地，收益双方协商分配。比如他所在的生产公司，自行购买原材料，针对特定的场所研发出相对应的产品，再找电影院商谈，采用租赁场地的方式，支付半年至一年的租金投放产品，“公司目前为止在国内电影院内厅共计投放共享按摩椅40万台”。

代理则是指按摩椅生产商批量销售给投放经销商、终端运营商。张山介绍，他们的主要客户群体为投放经销商和终端运营商，生产商只生产销售产品，投放经销商、终端运营商负责产品的投放和运营。

“若自有场地资源，直接铺设设备，投入少、盈利高，因此越来越多的代理商加入共享按摩椅的投放中。”张山说，相较于直营模式，代理模式使得更多人能够参与共享按摩椅行业。

为省成本减少维护

卫生差安全有隐患

作为一种商业合作模式，共享按摩椅进入这些公共场所本是一种正常的市场行为，但从消费者的体验来看，其却遭到越来越多的质疑。

家住广东顺德的梁女士与丈夫吃过晚饭后习惯前往家附近的商场散步，一次看到共享按摩椅后便扫码坐了上去，但机器启动后，梁女士感到十分“鸡肋”。

“能感受到的只有背部推拿与腰部顶揉。受身高限制，两侧肩膀按摩片充气后完全触碰不到肩膀，更不要说放松了。小腿按压处，几乎按了个寂寞，充气到最大时也只能感受到脚踝处受到挤压。我比较瘦小，手部按摩也毫无作用。”梁女士吐槽说。

来自海南海口的周女士在电影院使用共享按摩椅时也体验到了“一份钱，两份效果”。在观影时，由于担心按摩肩颈的声音会影响他人的观影体验，她便将按摩椅模式调整为按摩下背和腰部。而次日清晨起床，周女士感到背部剧烈疼痛，照镜子发现背部出现了一大片瘀青。

“共享按摩椅一般按照成人的平均身高体形制作，对于部分体形较为肥胖或娇小的人群并不完全适用。同时也不适用于患有骨质疏松症、肩颈部疾病、心脑血管疾病等患者，普通消费者若是使用不恰当，也容易造成身体损伤。”北京大学医学人文研究院教授王岳提醒道。

卫生消杀不够，是多位共享按摩椅使用者的共同感受。

来自吉林长春的吴女士前不久和朋友在商场逛街走累了，想使用共享按摩椅放松。谁料坐下后，立刻感觉裤子与椅子接触面一片湿润，还能闻到一股腥味。她仔细辨别，按摩椅上可能是一摊尿液，“真的很崩溃！”联系商场处理后，商场表示有心无力，此类事件监管不过来，最后赔付了吴女士洗衣费及按摩椅优惠券。

家住贵州遵义的罗女士也有类似遭遇。今年暑假回老家时，在车站候车由于没有空座位，她便在共享按摩椅上坐了近1个小时。次日，她发现大腿后侧起了荨麻疹，打针后也未见明显好转。

“对于电影院等待区的共享按摩椅，我们要求每天清洁，将按摩椅皮质可见部分进行定期擦拭。电影院每个影厅内部的按摩椅，则是不定期打扫，一般每周一次。但经常有些‘皮孩子’，喜欢光脚踩在椅子上，我们也不可能一直候在那儿。”北京朝阳某电影院一名保洁阿姨对记者说。

还有受访者反映，一些共享按摩椅出现故障后没有人及时维修，存在安全隐患甚至引发了安全事故。

今年7月，重庆火车西站一名女乘客长发被卷进共享按摩椅事件引发网友广泛关注。调查结果显示，事故原因系按摩椅保护层被人破坏，事后全面排查发现还有其他按摩椅遭到破坏。

对于此类问题，有业内人士告诉记者，投放在商场、电影院、车站等公共场所的共享按摩椅，一般需要投放者自行进行保洁和维护，但很多投放经销商出于成本考虑，不愿意定期维修保养。

“按摩椅投入运营后，需要由生产商、投放经销商、终端运营商安排人员进行日常维护。机器没有特殊情况需要每周进行一次消毒，如果机器出现异常，后台系统会有报警提示。”张山说，维护成本是一笔不小的开销，其所在公司投放的40万台共享按摩椅，每个月的运营成本大概在300万元至400万元。

张山介绍，按摩椅主要根据产品本身的材料成本、软件智能化程度、企业的生产成本、企业管理成本4个方面，共同组成产品的销售价格。投放在公共场所的产品采购成本大概在2500元至3500元之间。生产公司销售给投放经销商和终端运营商的共享按摩椅，主要由后两者承担维护和维修责任。只有在共享按摩椅损耗积累到一定数量的情况下，生产公司才会提供一定的维修服务。部分经销商可能为及时收回成本和节约成本，而选择节省日常维护费用。

提示危害不可或缺

加大日常巡查力度

多位受访专家指出，对共享按摩椅，公众有一定的需求，但其不能无序扩张，随意侵占公共空间，而是要根据场所特性分类区别设置。比如，在医院、车站等人流量密集、座椅资源紧张的场所，共享按摩椅的设置数量应适度，且应设置在相关边缘、角落地带；商场、影院等商业场所，可以设置，但应布局合理合规，不能挤占消防通道、影响人们通行等。对于现实中出现的一些问题，如共享按摩椅导致消费者出现过敏、瘀青、卷头发等身体损伤的，场地负责方和供应商应当承担赔偿责任，消费者也要学会依法维权。

在王岳看来，共享按摩椅使用者的身份具有多样性与不确定性，无法确认使用者是否存在皮肤病或其他易传染疾病，从而使皮质座椅沾染上病菌。按摩椅投放的场地负责方需要承担定期清理、保持整洁的义务，但造成过敏或皮肤炎症的原因是多样的，按摩椅的面料材质也可能是导致疾病产生的原因之一，不能一概而论。

“投放公共场所的共享按摩椅，场地负责方与按摩椅供应商应该承担安全保障的责任。商场提供按摩椅服务，需要确保符合保障人身和财产安全这一基本要求。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说。

从消费者维权角度，陈音江认为，若是存在使用不当或非正常使用易造成危害的情况，相关负责方需要作出明确的说明或警示，提醒消费者注意事项及正确的使用方法。若是产品不能足以保障人身和财产安全，或相关安全提示不足，从而造成消费者出现人身伤害或财产损失，相关负责方需要承担相应的赔偿责任。

“一旦出现人身伤害或财产损失，消费者首先要及时保留好相关证据，与服务提供方协商解决。协商不成的，可以向消协或有关行政主管部门投诉，请求参与调解。如果调解依旧无法解决，还可通过申请仲裁或法院起诉的方式维权。”陈音江说，相关负责方需要承担赔偿责任，包括医疗费以及合理的交通、误工费用等。

“解决问题的关键是经营者要诚信守法经营，主动维护消费者合法权益。”陈音江说，监管部门要加大日常巡查力度，如果发现经营行为存在明显的违法违规，或者明显损害消费者权益，要及时依法进行查处，督促整改，确保为广大消费者提供优质的共享按摩服务。

作者｜法治日报全媒体记者 文丽娟 实习生 郑婷